“我家孩子从小到大，办了七八张就诊卡，有些都丢了，也不知道钱还能不能退呢？”看到纪检监察干部来了，一名群众满怀期待地问到。
商南县纪委监委坚持把群众是否满意作为检验群众身边不正之风和腐败问题集中整治成效的唯一标准，在全县开展“我为群众办实事”走访下访活动。涉及群众利益，“小事”不小，“小题”也要大做。接到这一诉求，该县纪委监委迅速启动“室组”联动片区协作机制，全面梳理就诊卡管理制度漏洞，以及群众诉求，深入3家公立医院对全县就诊卡管理使用工作开展监督检查，据不完全统计，全县群众在3家公立医院办理的就诊卡中，存有余额就诊卡达19.01万张，其中超过两年未用的就诊卡10.5万张，且未申请办理退卡退费。如此之多，不禁令人唏嘘。就诊卡上的充值余额关乎群众切身利益，商南县纪委监委立即通过走访、座谈、调阅资料了解情况。
为患者办理就诊卡，初衷是为了简化就医流程、缩短候诊时间、有效保存历史就诊信息等，但通过走访调查发现，患者办理就诊卡时，窗口挂号人员未主动告知或推荐患者关联系统已存有的就诊信息，造成患者再次办卡充值。了解到这一情况后，商南县纪委监委清单化管理压实主管行业部门整改责任。针对“多卡困扰”“退费麻烦”“沉睡卡”等问题向县卫健局下发纪律检查建议书。管行业必须管行风，县卫健局积极认领，认真落实主体责任，当即组织相关医院负责同志及责任人员召开“就诊卡退卡退费”为民办实事协调工作会，督促各医院深入开展自查自纠，对一人多卡、遗失卡、“沉睡卡”等问题进行梳理汇总、分层分类，针对不同情况一对一制定退卡退费方案。各相关医院相继通过发布公告、短信、电话告知等形式，第一时间回应群众期盼，稳妥、分类、有序启动办理就诊卡退卡退费工作。
“下一步，我们将持续优化‘智慧医疗’服务平台，让群众在医院公众号上动动手指就能办理挂号及退费手续，力争在最短时间内将群众就诊卡资金余额足额退还群众，把工作做到群众心坎上，守好群众就诊卡里的看病钱。”商南县纪委监委驻县卫健局纪检监察组负责人表示。
